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MiglioraPA a FORUM PA 2012. On line gli atti “Dall’ascolto al miglioramento organizzativo”

Il 16 maggio FORUM PA 2012 ha ospitato il convegno ”Dall’ascolto al miglioramento organizzativo. Customer Satisfaction e Qualità dei servizi nel Performance Management", dedicato ai risultati e alle prospettive del progetto MilgioraPA, l’iniziativa promossa dal Dipartimento per la Funzione Pubblica nel quadro del PON Governance e Azioni di Sistema FSE 2007 – 2013 finalizzata alla promozione della cultura della Customer Satisfaction e alla diffusione degli strumenti di customer satisfaction management nelle regioni obiettivo convergenza e realizzata in collaborazione con FORUM PA e Lattanzio Associati. Sono ora diponibili gli atti on line.

La giornata di lavori, aperta da Pia Marconi, chair del convegno e direttore dell’ufficio per la modernizzazione delle pubbliche amministrazioni - Dipartimento della Funzione Pubblica, ha ospitato il key note di Jean-Patrick Villeneuve, assistant professor, IDHEAP (Swiss Graduate School of Public Administration) ed esperto in tema di customer satisfaction management nel settore pubblico, che nell’occasione ha illustrato le logiche legate al CSM nel quadro delle esperienze internazionali e i possibili benefici connessi all’utilizzo di questi strumenti nell’attuale situazione di crisi.
 

A seguire, le relazioni di Alessandro Natalini – commmissario CIVIT – e Pietro Barrera – direttore del centro didattico Luigi Pianciani, provincia di Roma, volte ad illustrare, rispettivamente, gli indirizzi della Commissione nel supportare interventi integrati di customer satisfaction e performance management e le sfide operative che, in questo contesto le amministrazioni si trovano ad affrontare nell’ottica di migliorare concretamente la qualità dei servizi pubblici.
 

La sessione dedicata alle esperienze è stata aperta dalla presentazione di Gianni Dominici, direttore generale FORUM PA, sui risultati del progetto,  per lasciare infine spazio alle esperienze del comune di Verona, presentata da Paola Zanchetta, dirigente dei servizi demografici, dell'Inpdap, a cura di Pellegrino Marinelli, Dirigente Ufficio Relazioni con l'utenza, D.C. Comunicazione INPS - Gestione ex INPDAP, e della ASL di Lecce, proposta da Sonia Giausa, responsabile URP dell'azienda sanitaria, che hanno illustrato le proprie pratiche concrete di ascolto dell’utenza per il miglioramento dei servizi e della performance organizzativa.
 

Qui sono consultabili gli atti del convegno, mentre su qualitapa.gov.it è pubblicata l’intervista a Jean – Patrick Villeneuve: “Customer Satisfaction Management nel settore pubblico. Il cittadino oltre il cliente”.
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