Evento

Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance - LAMEZIA TERME ATTI ONLINE

Il 27 marzo si chiude il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Dopo Napoli, Bari e Palermo è ora la volta di Lamezia Terme.

migliorapa

Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione
L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance

Lamezia Terme - 27 marzo 2012 ore 9:30 - 17:30
Sala Conferenze – Unioncamere Via delle Nazioni 24

9:30 Registrazione dei partecipanti

10:00 Apertura dei lavori

Saluto di benvenuto
Giovanni Speranza - Sindaco di Lamezia Terme [scarica l'intervento audio]

Introduzione
Laura Massoli - Dirigente UMPA, Dipartimento della Funzione Pubblica [scarica l'intervento audio]

Presentazione del progetto
Rachele Nocera - FORUM PA [scarica l'intervento audio] [scarica le slides]

Relazioni

Il confronto con le esperienze

  • L’attuazione della riforma nell’ente locale: trasparenza, misurazione, innovazione
    Biagio D’Ambrosio - Dirigente, Comune di Lamezia Terme
  • Il sistema di gestione, misurazione e valutazione delle performance delle Camere di Commercio
    Donatella Romeo - Segretario generale della Camera di Commercio di Crotone e di Vibo Valentia [scarica le slides]
  • Misurazione della soddisfazione e qualità dei servizi nella valutazione delle performance. L’esperienza di Reggio Calabria
    Pierluigi D'Apice - Responsabile del Controllo di Gestione, Comune di Reggio Calabria [scarica le slides]

Chiusura dei lavori e presentazione del Laboratorio
Senior Expert Lattanzio e Associati

13:30 Light lunch

LABORATORIO TERRITORIALE 14:15 - 17:30

Consulta i materiali: Il Piano delle attività - Metodologie e strumenti per il CSM - Il ciclo delle performance - La scheda di processo

  • Definizione degli obiettivi di progetto del laboratorio territoriale e metodologia di lavoro del laboratorio
    Senior expert Lattanzio e Associati
  • Approfondimento su metodologie e strumenti per l’integrazione della CS nel ciclo di programmazione e controllo
    Testimonial
  • Impostazione del progetto e definizione delle attività da svolgere per l’incontro successivo
    Gruppo di lavoro

17:30 Chiusura lavori


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