Progetto Diffusione di Best practices presso gli Uffici Giudiziari Italiani
Maria Antonia Vertaldi, Presidente del Tribunale di Sorveglianza di Sassari e responsabile del progetto, illustra un insieme di iniziative avviate in una realtà molto particolare, che deve mettere al centro l’ascolto del detenuto per assicurare che i suoi diritti essenziali siano rispettati e tutelati. Il Tribunale di Sorveglianza di Sassari sta sperimentando ufficialmente un “progetto pilota” per i Tribunali di Sorveglianza nazionali. Tra gli strumenti utilizzati: Focus Group e interviste, Sportello di ascolto e intermediazione culturale e linguistica, Metodo CAF (Common Assessment Framework) per l’autovalutazione dell’Ufficio Giudiziario, Creazione di strutture orientate “al risultato”.
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Allegati
Nello stesso convegno Vai al programma
- Il paziente al centroa cura di Roberta Bellini (A.O. SS Antonio e Biagio e C. Arrigo di Alessandria)
- L'ospedalizzazione a domicilio: l'ascolto del paziente e del care-givera cura di Rosanna Cerri (A.O.U. San Giovanni Battista-Molinette)
- La Regione Siciliana e le “Linee di Attività del Dipartimento della Famiglia e delle Politiche Sociali”a cura di Luigi Cumbo (Regione Siciliana, Dipartimento della Famiglia e delle Politiche Sociali)
- Progetto “Dall’Ascolto alla Qualità”, Percezioni ed Aspettative nella ex ASL SA1a cura di Monica Veronica Emanuela Taiani (ASL Salerno)
- Provincia di Torino: indagini per monitorare la Customer Satisfactiona cura di Angela Marra (Provincia di Torino)
- INPS: il “kit” di Customer Satisfaction 2.0
- UrpContact: gestire i disservizi in un'ottica di Citizen Satisfaction Managementa cura di Sonia Vicentini (Comune di San Giuliano Milanese)
- Coniugare trasparenza e misurazione della customer satisfactiona cura di Lorenzo Orlandi (Comune di Castellanza)
- Azienda ULSS 7 del Veneto: ascoltare gli utenti per migliorare i servizi
- Qualità per il cittadino: l'esperienza della Camera di Commercio di Crotonea cura di Filomena Costa (Camera di Commercio di Crotone)
- Progetto Diffusione di Best practices presso gli Uffici Giudiziari Italiania cura di Maria Antonia Vertaldi (Ministero della Giustizia)
- Una "cassetta degli attrezzi" per rilevare la Customer Satisfactiona cura di Filippo Chesi (Responsabile progetto Misura PA)
- Customer satisfaction management: esperienze, strumenti e modellia cura di Rachele Nocera (Ufficio studi e formazione - FORUM PA)
- L’Università Sapienza di Roma e la soddisfazione delle famiglie degli studentia cura di Sandro Zicari ()