PEC in INPS

 

Perseguendo l’obbiettivo di allargare la gamma dei canali di comunicazione con l’utente, INPS ha iniziato ad assegnare caselle di PEC al suo interno dal 2006. A seguito dell’accordo del 2009 con il Ministero della Pubblica Amministrazione e l’Innovazione, l’Istituto ha poi cominciato a distribuire in via sperimentale le CEC PAC gratuite ai cittadini. Giulio Blandamura offre un bilancio dell’esperienza evidenziandone le positività, ma sottolineando contemporaneamente l’urgenza di lavorare sul back office per raggiungere il giusto equilibrio fra le richieste che vengono dal cittadino e ciò che un’organizzazione flessibile può restituire a fronte di queste richieste. 

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