Misurazione e valutazione dell’azione amministrativa: partire dal basso per poter creare un sistema integrato. L’esperienza del Comune di Torino

Alessandro Bosco, Controllo di Gestione Internal Audit del Comune di Torino, riporta la sua esperienza nella misurazione dell’attività amministrativa presso il Comune di Torino. Il progetto presentato da Alessandro Bosco mette in luce tre fasi particolarmente importanti: la costruzione di un Catalogo Prodotti, ossia l’identificazione dell’insieme delle attività svolte dall’amministrazione; la definizione di regole per poter ottenere dei dati omogenei provenienti da amministrazioni diverse (attività che ha comportato un lungo processo di indagine – analisi del metadato - sulle modalità di raccolta, inserimento e archiviazione dati) e, infine, lo sviluppo di un progetto qualità dell’azione amministrativa in relazione alla soddisfazione dell’utente finale. Le tre fasi del progetto fanno emergere la complessità dell’azione amministrativa la cui misurazione e valutazione, secondo Alessandro Bosco, può avvenire solamente “partendo dal basso”, chiamando in causa quindi, tutti i funzionari, dirigenti e sistemi informativi che caratterizzano le amministrazioni, con lo scopo di favorire la costruzione di un sistema e una cultura integrata.
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