Mettiamoci la faccia. Primi numeri e valutazioni; Mettiamoci la faccia. L'importanza del customer focus

Nelle prime 5 settimane 50.000 cittadini, attraverso le emoticon, hanno detto la loro sul servizio ricevuto. Nel salutare le amministrazioni ""pioniere"", Pia Marconi fornisce i primi dati della sperimentazione, tracciando la road map della messa a regime e invitando le imprese alla piena collaborazione; Il tema dell’incontro è il customer focus nella PA. Pia Marconi, nell’introdurre il dibattito, ricorda che la riforma della PA non passa solo per le strategie anti-fannulloni, ma si nutre di una nuova relazione con il cittadino-cliente. Dunque, massima attenzione all’utente, attraverso il miglioramento del servizio e dell’organizzazione nel suo complesso.
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