Mettiamoci la faccia. Il customer focus del Comune di Parma

180.000 abitanti, 32 sedi distaccate riunite in un’unica dal 2000, 1500 dipendenti in un edificio costruito in project financing, 40 sportelli polifunzionali, 420 servizi sotto analisi per comprimere al massimo i tempi, un grande e continuo sforzo di formazione dei dipendenti. E’ il Comune di Parma, che, spiega Bernini, punta a una nuova relazione con il cittadino e “ci mette volentieri la faccia”.
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