Le iniziative per la diffusione della customer satisfaction nelle amministrazioni centrali

Il Centro di Competenza del CNIPA lavora sulla diffusione del tema della customer satisfaction da più di un anno, afferma Francesco Vargiu. Obiettivi principali sono supportare la diffusione della misura della customer satisfacion, agevolando la sua adozione nelle amministrazioni e aumentare l’efficacia dell’iniziativa attraverso la messa a disposizione di un modello e di linee guida per la sua applicazione. A tale scopo, il CNIPA collabora con le amministrazioni e con istituti di ricerca, per assicurare l’apporto metodologico e scientifico e diffondere la conoscenza attraverso l’erogazione seminari di approfondimento.
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