La parola ai cittadini

Dalla presentazione dati di contesto emerge chiaramente una fotografia del controverso rapporto tra i cittadini e le tante facce della Pubblica Amministrazione, sia centrale che locale, messo in evidenza anche da un incremento di lamentele da parte dei cittadini. A determinare questa situazione le frequenti violazioni del diritto all’informazione, alla tutela, alla trasparenza e ai servizi di qualità. Le principali criticità si riscontrano in aree quali: il fisco, le pratiche amministrative, le multe, il welfare, la sicurezza, e l’autocertificazione. L’elemento caratterizzante della PA in Italia è la difficoltà da parte del cittadino di reperire le informazioni necessarie.

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