La Balanced Scorecard e la sua applicazione in Agenzia delle Entrate

Carlo Di Iorio presenta l’applicazione della balanced scorecard presso l’Agenzia delle Entrate. La mission dell’Agenzia è il perseguimento del massimo livello di adesione agli obblighi fiscali (tax compliance) funzionale al raggiungimento dell’equità fiscale. Un compito così complesso richiede un processo di misurazione delle prestazioni attraverso: la definizione delle misure che riflettono l’esecuzione della strategia, la raccolta analisi e reporting dei dati e la definizione degli interventi di sviluppo. In questo quadro, la balanced scorecard rappresenta il sistema di collegamento tra strategia e gestione operativa.
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