L’uso del CAF per migliorare la gestione di un’organizzazione complessa: il caso dell’INPS

“L’INPS è un’organizzazione complessa che ha trovato nel CAF una bussola molto valida per orientare il proprio lavoro”.  Presentando il caso dell’INPS Gregorio Tito spiega come il CAF risponda a due necessità fondamentali per l’organizzazione: da un lato avere un insieme strutturato di elementi di valutazione,composti in una griglia non autoreferenziale ma confrontabile su scala europea; dall’altro dare protagonismo a  due soggetti essenziali della struttura di servizio, ovvero il personale e i clienti.

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