L’importanza del CRM nella PA

Un’amministrazione moderna ed efficace che voglia essere un attore di un miglioramento della qualità della vita, di un incremento della produttività, della competitività del sistema produttivo, sostiene Rosanna Alterisio, non può prescindere da un’attenta osservazione delle esigenze e dei bisogni dei clienti e quindi dal CRM. Non a caso la dimensione della centralità dell’utente come leva fondamentale dei processi strategici è stata presa in carico anche in sede politica e, a questo proposito, basta ricordare sia il Codice dell’Amministrazione Digitale, l’art. 7 comma 1 che ha introdotto queste tematiche, sia le linee strategiche emesse dal Ministro Nicolais e, in particolare, il punto 5.

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