Intervento alla tavola rotonda "Customer satisfaction e servizi pubblici per l'impiego"

Francesco Tufarelli risponde alla domanda sulla possibilità che il miglioramento della performance dei Centri per l'impiego passi attraverso una collaborazione con il privato e se i Centri che lui ha visionato come elaboratore di autovalutazioni sono pronti per tale collaborazione. Tufarelli afferma che si sta facendo un'analisi articolata su quattro quadranti: problemi strutturali, problemi congiunturali, problemi relativi alle risorse umane, problemi relativi alle risorse strutturali.
 Tale analisi porta ad una mappa dei bisogni e delle necessità ma anche ad una lista delle best practices utile al fine del miglioramento della customer satisfaction. La collaborazione con il privato non è un'opzione, è  necessaria, ma non bisogna parlare di privatizzazione della mission pubblica:le mission sono diverse ed è bene che restino separate.

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