Intervento al convegno "Il ruolo del CNEL nella valutazione dei servizi a imprese e cittadini":il tema della qualità del lavoro

Le parti sociali presenti al CNEL rappresentano da una parte i fruitori dei servizi ( le imprese e i cittadini ) e dall'altra i soggetti che per la loro attività fuori o dentro il CNEL sono in grado di ragionare sul tema dei livelli e della qualità dei servizi erogati dalle amministrazioni centrali e locali a imprese e cittadini. Intorno al tema della qualità si può provare a far svolgere al CNEL il ruolo di "casa delle parti sociali".

Per ragionare sulla qualità bisogna mettere in evidenza le diverse tipologie di di interventi che le amministrazioni pubbliche effettuano ed è necessario partire dal tema della qualità dei fattori che determinano il servizio e quindi della qualità del lavoro. Questo tema è  un ottimo punto da cui si può partire per trovare un sistema di valutazione della qualità, una valutazione che è collettiva.

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