Michele Gentile espone il punto di vista della CGIL in merito alla Ricerca Giannini; in particolare il suo discorso si basa su tre premesse: il forte interesse della CGIL per un’Amministrazione che funzioni sia per la crescita del Paese che per il rispetto dei diritti dei cittadini/utenti e dei servizi a loro spettanti, l’importanza di una ricerca che prenda in considerazione più elementi e fattori, la necessità di un piano di legislatura affinché la riforma della PA possa ripartire. La 1° Ricerca Giannini e la Riforma Bassanini hanno delineato dei principi guida per una riforma importante e seria. Oggi è necessario riprendere il discorso sulla riforma partendo da alcuni punti fondamentali tra cui il bisogno di avere una Pubblica Amministrazione più aperta ai cittadini-utenti. In questa ottica la CGIL ha raggiunto un’intesa con il Governo affinché il rapporto tra i cittadini e l’Amministrazione sia migliore.