Il progetto di customer satisfaction dell’ACI

Flaviana Palombi descrive i passi compiuti per realizzare un’analisi di customer satisfaction su tutte le realtà provinciali dell’ACI. Il punto di partenza è stato un piano di e-government, varato dal Comitato dei Ministri per la Società dell’Informazione il 13 febbraio 2002 e inerente il triennio 2003-2005, che stabiliva - obiettivo 10 dell’Area Qualità - l’impianto, presso tutti gli uffici di erogazione di servizi ai cittadini, di un sistema di rilevazione della customer satisfaction con due finalità: disporre di dati che consentissero l’attivazione di piani di miglioramento e diffondere nelle amministrazione pratiche e competenze in materia di qualità dei servizi.
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