Il nuovo modello di front office dell’INPS

INPS ha interpretato il concetto di ‘favorire l’accesso ai servizi e alle informazioni’ essenzialmente in modo fisico, spiega Annalisa Guidotti, dando inizio ad una graduale omologazione dei propri uffici. L’obiettivo primario era indirizzare gli utenti all’interno degli uffici stessi e rendere più semplice la fruizione delle oltre 300 tipologie di servizi differenti che INPS fornisce. Sono state quindi selezionate delle sedi, ritenute significative da un punto di vista sia geografico sia di concentrazione di servizi, sono state effettuati benchmarking interni e gap analyses, e si è infine introdotto un modello di front office ‘flessibile’ e adattabile a qualsiasi realtà logistica.

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