I sistemi di measurement (verso la responsabilità dei risultati)

Gli strumenti di misurazione della performance oggi sono di moda: tutte le amministrazioni pubbliche adottano i propri indicatori e producono dati, stime e proiezioni. Ma bisogna fare attenzione affinché questi strumenti non restino fini a se stessi e offrano la possibilità di intervenire davvero sul sistema. Come? Innanzitutto è necessario analizzare i fabbisogni di misurazione, per individuare gli strumenti più adatti e inserirli all’interno di un processo chiaro e ben strutturato. Poi, bisogna fare attenzione a non concentrarsi esclusivamente sul processo di misurazione a scapito della soluzione dei problemi, ma anche a non dimenticare il valore degli input: se i dati iniziali sono sbagliati, si produrranno studi bellissimi, ma inutili! Infine, guardare al cuore del problema, al vero valore aggiunto dei sistemi di misurazione: l’incremento dell’accountability e il passaggio dalla misurazione alla gestione della performance.
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