Dal call center al contact center

Paolo Ferrari illustra una delle attività dell'UNAR, cioè quella di rimozione e monitoraggio delle situazioni di discriminazione raziale.

L'UNAR ha dei criteri di intervento ben precisi relativi alla Direttiva 2000/43 e al D.Lgs. 215/03.

Ferrari illustra il progetto, gli attori che ne fanno parte, le modalità di lavoro, gli obbiettivi prefissati e come si intenda raggiungerli.

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