Evento

Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance - PALERMO ATTI ON LINE

Continua il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Il terzo appuntamento si è svolto  Il 20 marzo a Palermo.

 

migliorapa

 

Palermo | 20 marzo 2012
Centrale Palace Hotel
(Via Vittorio Emanuele, 327)
ore 9:30 | 17:30
 

9:30 Registrazione dei partecipanti

10:00 Apertura dei lavori

Introduzione

Presentazione del Progetto MiglioraPA

Relazioni

Il confronto con le esperienze

  • Rosaria Cicala, Dirigente Servizio Trasparenza e Semplificazione, Regione Siciliana [scarica l'intervento audio]
    Customer Satisfaction e Qualità dei servizi in Regione Siciliana: l’esperienza della rete degli URP regionali
  • Antonina Marascia, Segretario e Direttore Generale, Comune di Mazara del Vallo [scarica l'intervento audio]
    Soddisfazione dei cittadini e performance. L’esperienza in atto nel comune di Mazara del Vallo

Chiusura dei lavori e presentazione del Laboratorio

  • Filippo Chesi, Partner Lattanzio e Associati

13:30 Light lunch

 

LABORATORIO TERRITORIALE

Consulta i materiali - Metodologie e strumenti per il CSM - L'integrazione del CSM nel ciclo della performance - La scheda di processo

14:15 Avvio dei lavori

  • Definizione degli obiettivi di progetto del laboratorio territoriale e metodologia di lavoro del laboratorio
    Filippo Chesi
  • Approfondimento su metodologie e strumenti per l’integrazione della CS nel ciclo di programmazione e controllo
    Testimonial
  • Impostazione del progetto e definizione delle attività da svolgere per l’incontro successivo
    Gruppo di lavoro


17:30 Chiusura lavori

 

Your rating: Nessuno Average: 4.3 (3 votes)

Commenti

ROADSHOW MIGLIORAPA ROADSHOW MIGLIORAPA Roadshow MiglioraPA

Mi sono iscritto, erroneamente, al RoadShow MiglioraPa di Palermo.
Successivamente ho notato che si tratta di soli dipendenti delle PP.AA.
Peccato che non siano invitati i cittadini destinatari dei risultati.
E' possibile partecipare come Associazione di tutela dei diritti dei Cittadini?
Antonino Costa

Re: Roadshow MiglioraPA

Gentile Antonino,
i seminari sul territorio sono aperti a tutti coloro che sono interessati ad approfondire i temi del CSM. Cittadini e associazioni saranno certamente benvenuti! Vi aspettiamo numerosi agli incontri.
Giovanna Stagno
(Staff MiglioraPA).