La customer experience e la cura della fruizione culturale

Andrea Granelli concentra il suo intervento sul necessario dialogo tra tradizione e innovazione che si deve istaurare quando si parla di consumo culturale. L’attenzione a come il consumatore entra in rapporto con la cultura è un tema su cui non ci si interroga abbastanza, mentre invece è fondamentale studiarlo per elaborare nuove forme di mediazione e promozione culturale. L’ingresso dell’economia nella cultura, continua Granelli, non significa la sola ricerca del profitto, ma soprattutto lo studio del migliore utilizzo delle poche risorse a disposizione, l’introduzione di processi di misurazione e lo sviluppo di nuove tecnologie per la valorizzazione del patrimonio nazionale.

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