La valutazione delle performance come leva per il miglioramento dei servizi pubblici

Negli ultimi anni la pubblica amministrazione, e gli enti locali in particolare, sono stati chiamati a migliorare la qualità dei servizi erogati, in presenza di risorse sempre più limitate. Richieste di efficienza, efficacia e qualità sono state accompagnate da riforme volte a favorire una maggiore trasparenza verso i cittadini e una crescente valutazione delle performance a livello sia organizzativo che individuale.

Questo intervento si focalizza sulla misurazione e gestione delle performance come elementi fondamentali di questo processo di cambiamento che comporta sostanziali interventi a livello tecnico, gestionale, culturale e di leadership. Per fare questo, verranno presentate le conclusioni di una serie di progetti condotti nei settori sia pubblico che privato, e verranno discusse alcune implicazioni del decreto D.Lgs 150/2009 per gli enti locali.

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