Il passaggio dal cittadino "utente" al cittadino "cliente": l'esperienza del Comune di Parma con il progetto "Comune Amico".

Il Comune di Parma ha dato vita al progetto "Comune Amico" la cui vision presuppone il passaggio dal cittadino "utente" al cittadino "cliente", inteso come portatore di interessi, di necessità e di bisogni da conoscere, studiare e soddisfare. Il cammino, iniziato due anni fa, ha visto l'accorpamento all'interno di un unico luogo di produzione delle 13 sedi che erogavano servizi ai cittadini sparse sul territorio comunale . Attraverso nuove iniziative come i servizi on line, le teleprenotazioni, le postazioni interattive diffuse, Parma ha come obiettivo finale quello di "creare il Comune a KM zero" che significa portare l'amministrazione lì dove si trova il cittadino.
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