Gli obiettivi e le scelte architetturali del progetto Linea Amica

Renato Marega descrive le scelte di progetto alla base di Linea Amica. Gli obiettivi erano quelli di offrire al cittadino un luogo dove poter avere delle risposte certe da parte delle PA, di realizzare una soluzione snella e a basso costo che contenesse i presupposti architetturali per crescere nel tempo, e, per ultimo, di costituire il punto di raccordo, cooperazione ed integrazione tra i vari contact center della PA. Il punto chiave nella fase di realizzazione è la continua evoluzione attraverso una knowledge base di domande e risposte che cresce in base all'esperienza, e attraverso l'implementazione di nuovi servizi e canali offerti ai cittadini e ad altre pubbliche amministrazioni.
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