PA e Customer Satisfaction

A partire dallo studio realizzato dall’ISPO nel giugno del 2002, Euromedia Research presenta un’analisi delle attese degli utenti sugli aspetti di qualità e efficienza del servizio erogato dalla PA. L’analisi, presentata da Alessandra Ghisleri di Euromedia Research, si fonda sulla relazione tra qualità attesa - l’importanza attribuita dai cittadini alla qualità del servizio -, e qualità percepita – soddisfazione derivante dalla fruizione effettiva del servizio della PA-. Nella sua prima parte, la ricerca disegna il grado di soddisfazione degli utenti sulle iniziative intraprese dal Ministro Brunetta; nella seconda , invece, il grado di soddisfazione degli utenti sulla qualità e l'efficienza del servizio erogato da specifici settori della PA: Comune, Provincia, ASL Aziende Ospedaliere, CCIAA, scuola e Università, Uffici Giudiziari, Uffici Tributari, INPS e INAIL.
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