La gestione del Rischio nell'Agenzia del Territorio

Francesco Fiumanò illustra la struttura di auditing e le attività dell’Agenzia del Territorio. Il front-office è stato il primo elemento ad essere sottoposto alla valutazione del rischio. I risultati iniziali hanno presentato una mappatura di rischi elevati. È diminuita la probabilità che l’evento accada ma non l’impatto dell’eventuale realizzarsi del disservizio. Non tutti gli uffici hanno recepito i suggerimenti allo stesso modo. Il processo di gestione del personale, secondo elemento analizzato, ha avuto invece degli effetti immediati perché l’auditor è stato percepito, a ragione, come una figura di supporto e non come un controllore. Il follow up ha registrato risultati molto positivi.
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