Quando la cura è qualità

Come si coniugano cura e qualità nel contesto sanitario? È da qui che si parte. L’Azienda socio-sanitaria del Veneto ha costruito la possibilità di certificare, con il sistema ISO-9000, tutta l’azienda socio-sanitaria del territorio. Perché è stato scelto proprio questo sistema di qualità? Quali sono i vantaggi per il cittadino? E quali le prospettive future, nella logica del miglioramento? Bisogna cominciare a guardare attraverso gli occhi dei pazienti; a lavorare in squadra, valorizzando la comunicazione tra i singoli operatori, le istituzioni e il cittadino; scoprire il senso di umanità che è il fine verso cui il sistema tende. In questo senso l’impresa etica diventa una fonte di saggezza. Per il futuro dunque si va verso la struttura del modello della gestione dell’eccellenza, secondo il modello canadese.

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