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Misurare per Semplificare: l’esperienza del Ministero del Lavoro

Il Ministero del lavoro e delle politiche sociali in collaborazione con il dipartimento della funzione pubblica intende impegnarsi attraverso la semplificazione in un programma di razionalizzazione delle strutture e dei costi.

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La misurazione nell'ottica delle imprese

Andrea Stabile parla della misurazione nell'ottica delle imprese facendo una riflessione sul tipo di dati  che abbiamo grazie al MOA. Si tratta di dati molto importanti poichè incentrati sulla vita delle imprese in modo concreto. Purtroppo a tali dati non viene dato grande rilievo rispetto ad altri dati meno rilevanti.

Un altro aspetto importante che emerge da questi dati è che le imprese si rivolgono in gran parte ad intermediari che sono quindi un punto di riferimento per la misurazione e la riduzione.

Una cosa in Comune: l’attuazione del piano di mandato attraverso la progettazione partecipata

Fin dal momento del suo insediamento, nel giugno 2009, l’Amministrazione Comunale di Cesena ha impostato il proprio lavoro sul confronto partecipato. Questo metodo è stato attuato fin dalla presentazione del Piano di Mandato del Sindaco, con un’intera giornata (27 ottobre ‘09) dedicata a incontri pubblici e momenti informali con i cittadini, il mondo associativo, le realtà economiche, dipendenti comunali. Analoghe iniziative sono state dedicate all’approfondimento delle politiche previste per i vari settori di intervento.

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Una cosa in Comune: l’attuazione del piano di mandato attraverso la progettazione partecipata

Fin dal momento del suo insediamento, nel giugno 2009, l’Amministrazione Comunale di Cesena ha impostato il proprio lavoro sul confronto partecipato. Questo metodo è stato attuato fin dalla presentazione del Piano di Mandato del Sindaco, con un’intera giornata (27 ottobre ‘09) dedicata a incontri pubblici e momenti informali con i cittadini, il mondo associativo, le realtà economiche, dipendenti comunali. Analoghe iniziative sono state dedicate all’approfondimento delle politiche previste per i vari settori di intervento.

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La polifunzionalità: un percorso efficace al serviziodel cittadino, un servizio efficiente per la governance dell’amministrazione

Stefania Montanari, ADS SpA, affronta il concetto di polifunzionalità come percorso efficace al servizio del cittadino e come servizio efficente per la governance dell'amministrazione.

Lo sportello polifunzionale del Comune di Piacenza. Il cittadino al centro dell'amministrazione

Il Comune di Piacenza presenta il progetto per lo sviluppo dello sportello polifunzionale. Sergio Caccialanza, Responsabile Sviluppo Sportello Polifunzionale del comune, pone la sua attenzione sui seguenti aspetti:

  • obiettivi e strategie del progetto;
  • strategicità delle risorse umane e l'importanza dei processi di selezione, motivazione e formazione del personale;
  • modello organizzativo adottato;
  • il sistema informatico di supporto;
  • sistema di work flow impiegato.
     

Lo Sportello Polifunzionale. Il progetto del Comune di Casalecchio di Reno

Il Comune di Casalecchio di Reno riporta il progetto per lo sviluppo di uno sportello polifunzionale. Enrico Colliva affronta le principali differenze fra il funzionamento degli sportelli ex-ante e quelli attuali, ponendo l'attenzione su diversi aspetti: assetto e struttura, organizzazione e strumenti di lavoro, sviluppo di un sistema di sportelli e un sistema informativo di supporto.

Da Linea Amica a Easy Italia: il nuovo contac center di supporto ai turisti

Il 15 maggio nasce Easy Italia un servizio di assistenza e informazione per i turisti stranieri e naturalmente anche italiani, che funziona 7 giorni su 7 dalle 9 alle 22. Inaugurato e fortemente voluto dal Ministro Brambilla si ispira al contact center di successo Linea Amica.

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L'esperienza dell' Agenzia delle Entrate nella rete Linea Amica

Lo sviluppo delle relazioni con il cittadino nel ruolo di utente rappresenta per l’Agenzia delle Entrate uno dei fattori più qualificanti delle attività svolta.

Nel 2000 nasce il call center dell’agenzia che in seguito si trasforma in contact center erogando direttamente i servizi. Vi operano più di 550 operatori specializzati tutti interni all’agenzia.

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