Cerca: Riforma PA, Atti FORUM PA 2012

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Progetto interregionale/transnazionale “Diffusione di buone pratiche negli uffici giudiziari italiani”

Per rendere l’azione degli Uffici Giudiziari più efficace sotto il profilo amministrativo e più efficiente sotto il profilo economico, occorre ripensare l’organizzazione e reingegnerizzare i processi di lavoro coinvolgendo il personale nel percorso di modernizzazione, al fine di ottenere condivisione e collaborazione e  sviluppare la consapevolezza che “modernizzare ed innovare è possibile”.

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Innovare la comunicazione interna per migliorare qualità comunicazione con cittadino: l'esperienza della Regione Campania/L'analisi dell'URP

Obiettivo dell'iniziativa è stato presentare SI-URP, la piattaforma tecnologica di comunicazione interna dell'URP della Regione Campania, quale best practice per il miglioramento della qualità e dell'efficacia della comunicazione con il cittadino. Il software, attivato negli scorsi mesi, è stato progettato e gestito da personale dell'URP e realizzato in collaborazione con il Centro Regionale Elaborazione Dati (CRED) della Regione Campania anche nell'ottica del riuso da parte di altre PA.

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Intervento

Intervento

La Customer Satisfaction come leva di miglioramento. L’esperienza INPDAP

Intervento

Intervento

Dalla soddisfazione, al miglioramento dei servizi, alla gestione della performance.

Intervento

Intervento di Maria di Paolo