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Il progetto Linea Amica per l'inclusione e l'accesso: nuove opportunità per il mondo delle disabilità

FAND è la Federazione tra le associazioni nazionali di disabili che si batte per le pari opportunità e per la piena cittadinanza nei diversi campi della vita pubblica del Paese. Per Tommaso Daniele il progetto Linea Amica rappresenta un nuovo ed importante strumento in questa direzione, che sfrutta le possibilità offerte dalla rete ma, soprattutto, fornisce impulso ad una rivoluzione culturale che vede il cittadino non più come soggetto passivo ma come protagonista.Leggi tutto

La trasparenza e la cura dei servizi al cittadino al centro del progetto Linea Amica

Dietro Linea Amica ci sono venti anni di studio e di analisi per rendere la comunicazione al cittadino una funzione pubblica efficiente e non più la "trincea" dove collocare i dipendenti pubblici meno capaci e creativi. Le criticità del progetto, in prospettiva, riguardano la necessità di un cambio di mentalità per cui al centro del lavoro della Pubblica Amministrazione vengano poste la trasparenza e la cura dei servizi al cittadino quali criteri ordinatori dell'attività pubblica.Leggi tutto

Gli obiettivi e le scelte architetturali del progetto Linea Amica

Renato Marega descrive le scelte di progetto alla base di Linea Amica. Gli obiettivi erano quelli di offrire al cittadino un luogo dove poter avere delle risposte certe da parte delle PA, di realizzare una soluzione snella e a basso costo che contenesse i presupposti architetturali per crescere nel tempo, e, per ultimo, di costituire il punto di raccordo, cooperazione ed integrazione tra i vari contact center della PA.Leggi tutto

Il passaggio dal cittadino "utente" al cittadino "cliente": l'esperienza del Comune di Parma con il progetto "Comune Amico".

Il Comune di Parma ha dato vita al progetto "Comune Amico" la cui vision presuppone il passaggio dal cittadino "utente" al cittadino "cliente", inteso come portatore di interessi, di necessità e di bisogni da conoscere, studiare e soddisfare. Il cammino, iniziato due anni fa, ha visto l'accorpamento all'interno di un unico luogo di produzione delle 13 sedi che erogavano servizi ai cittadini sparse sul territorio comunale .Leggi tutto

Parte Linea Amica: la nuova creatura del Ministro Brunetta, un po' difficile da capire

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Foto di Guillermo Barrios del Valle

Che cos'è e come funzionerà “Linea Amica”, l'iniziativa presentata oggi pomeriggio dal Ministro Brunetta? Contribuirà davvero a migliorare il rapporto tra PA e cittadini e i servizi offerti a questi ultimi? Qualche spunto per capirne di più...

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