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Il passaggio dal cittadino "utente" al cittadino "cliente": l'esperienza del Comune di Parma con il progetto "Comune Amico".

Il Comune di Parma ha dato vita al progetto "Comune Amico" la cui vision presuppone il passaggio dal cittadino "utente" al cittadino "cliente", inteso come portatore di interessi, di necessità e di bisogni da conoscere, studiare e soddisfare. Il cammino, iniziato due anni fa, ha visto l'accorpamento all'interno di un unico luogo di produzione delle 13 sedi che erogavano servizi ai cittadini sparse sul territorio comunale .Leggi tutto

L'obiettivo finale di Linea Amica: un grande e unico centro di risposta della PA

Per Carlo Flamment gli obiettivi della prima fase del progetto Linea Amica sono stati raggiunti: aumentare la capacità di risposta della Pubblica Amministrazione in maniera soddisfacente per l'utente, coerente e valutabile, e sviluppare le competenze e le funzioni delle amministrazioni. Nel futuro prossimo è necessario continuare a fare rete tra le diverse organizzazioni per portare a compimento il vero obiettivo dell'iniziativa: un grande e unico centro di risposta della PA basato su tecnologia VOIP.

CUP 2000 aderisce a Linea Amica: dall'autoreferenzialità alle "reti sociali"

CUP 2000 è una società costituita da 20 enti pubblici tra cui il Comune di Bologna, la Regione Emilia Romagna e tutte le aziende sanitarie regionali, che si occupa di costruire la rete di accesso ai servizi da parte dei cittadini. La società ha aderito fin da subito a Linea Amica perchè ha compreso l'importanza di abbandonare l'autoreferenzialità e di integrarsi in quelle che si possono definire le "reti sociali".Leggi tutto

Comprendere le richieste degli utenti: dal contact center al customer relationship management

Alberto Tripi, Presidente di Almaviva, società partner nel progetto Linea Amica del Ministero per la pubblica amministrazione e l'innovazione, pone l'attenzione non tanto sul concetto di contact center quanto su quello di Customer Relationship Management: si tratta, infatti, non tanto di fornire informazioni quanto di gestire il rapporto con gli utenti.Leggi tutto

Parte Linea Amica: la nuova creatura del Ministro Brunetta, un po' difficile da capire

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Foto di Guillermo Barrios del Valle

Che cos'è e come funzionerà “Linea Amica”, l'iniziativa presentata oggi pomeriggio dal Ministro Brunetta? Contribuirà davvero a migliorare il rapporto tra PA e cittadini e i servizi offerti a questi ultimi? Qualche spunto per capirne di più...

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