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Dal macro URP al micro URL

Francesco Beltrame illustra il contributo dato da DigitPA alla realizzazione del servizio Linea Amica, contributo che si è sostanziato nella predisposizione del motore di ricerca interno e dell’integrazione tra servizio telefonico e assistenza via web. Il tutto attraverso la creazione di Query in grado di fornire, a una domanda generica, la specifica risposta necessaria.

Oltre il contact center: Linea Amica come rete di reti

Il Ministro Brunetta approfondisce nel suo intervento la filosofia che è alla base del progetto Linea Amica, ovvero quella di essere il luogo che fornisce una risposta di ultima istanza a chi non è riuscito ad ottenere soluzione al problema posto attraverso i diversi contact center della PA. Finché non ha risolto il suo problema, Linea Amica non molla il cittadino, intefacciandosi essa stessa – attraverso i suoi operatori – con le diverse amministrazioni coinvolte.

Al di là dei compartimenti stagni: la prospettiva di Linea Amica

Dopo aver letto il messaggio di augurio del Presidente Napolitano, Flamment conduce la tavola rotonda tra i vertici delle principali amministrazioni che Formez PA - insieme a DigitPA, DDI e DFP – ha messo in rete con il portale Linea Amica. Proprio contro la gelosia delle competenze e a favore di un superamento delle barriere informative si è orientata l’azione di costruzione di un servizio che mette a disposizione dei cittadini e delle stesse amministrazioni molti esperti conoscitori dell’amministrazione pubblica.

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La PA al servizio del cittadino: il portale www.linaemica.gov.it

Carlo Flamment concentra il suo intervento sul portale www.lineaamica.gov.it, che poggia su due punti di forza: facilita la comunicazione tra cittadini ed i servizi offerti dalle pubbliche amministrazioni ed, in secondo luogo, fornisce un canale di accesso a tutte le singole amministrazioni. Esiste una PA di cui l’Italia può essere orgogliosa, e la trasparenza e la comunicazione sulle eccellenze faciliterà una diffusione ed una messa a sistema di queste eccellenze.

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Un google per la PA? Forse no, ma una buona mano!

Un portale che parla al cittadino, pensato per risolvere i problemi e per semplificare la giungla di informazioni on line della pubblica amministrazione. È così che è stato presentato ieri a Palazzo Chigi il nuovo portale del cittadino www.lineamica.gov.it.

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Linea Amica. Aperte iscrizioni al percorso formativo “Front Office chiavi in mano”

Su iniziativa del Ministero per la PA e l’Innovazione il network Linea Amica ha aperto le iscrizioni al corso di formazione gratuitaFront office chiavi in mano” – edizione 2011. Organizzato da Formez PA, il percorso didattico è dedicato airesponsabili e agli operatori di URP, call center e contact center delle amministrazioni pubbliche che fanno parte del Network Linea Amica.

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Nasce la community di Linea amica, presentata oggi a FORUM PA 2010

Si è svolta oggi, 18 maggio 2010, la Prima Convention Nazionale degli Operatori di Front Office. Durante la mattinata di lavori è stata presentata Linea Amica Community, la comunità degli operatori di Front Office che condividono i valori e gli intenti alla base di “Linea Amica” come l’efficienza del servizio, la cortesia e la logica dell’ascolto del cittadino.

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Il network di linea amica a FORUM PA 2010

Il prossimo 18 maggio al FORUM PA 2010 dalle 10.00 alle 13.00 si terrà la prima Convention Nazionale degli Operatori di Front Office, realizzata su iniziativa del Ministero per la PA e l’Innovazione.

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Dubbi sulla PEC? Ecco il numero verde!

Dallo scorso 1 dicembre gli operatori di Linea Amica rispondono al numero verde 800.254.009, attivato dal Ministero per la Pubblica Amministrazione per fornire informazioni a cittadini, imprese, professionisti e P.A. sulle problematiche relative all'adozione della Posta Elettronica Certificata.

Il Contact Center di Acquirente Unico promosso dall’Autorità per l’Energia Elettrica e il Gas

Acquirente Unico, società garante della fornitura di energia elettrica ai piccoli consumatori, ha realizzato e svilupperà il front office della campagna per il bonus elettrico, per l'Autorità per l'Energia e, in parte, per il Ministero dello Sviluppo Economico.Leggi tutto