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Rubrica PA: da oggi gli utenti possono correggere i dati sbagliati

Gli utenti del portale di Linea Amica - siano essi cittadini o funzionari di pubbliche amministrazioni -  possono da oggi modificare direttamente i dati contenuti nella sezione Pagine della PA, la rubrica della Pubblica Amministrazione.
Al fine di salvaguardare l'affidabilità delle informazioni, prima di essere messe in linea, le modifiche proposte dagli utenti vengono comunque controllate e validate dallo staff del portale Linea Amica.

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Linea Amica

app lineamicaNome applicazione - Linea Amica

Amministrazione proponente - Dipartimento della Funzione Pubblica, Dipartimento per la Digitalizzazione e l'Innovazione tecnologica, Formez PA, DigitPA

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Linea Amica, il cittadino al centro. Il servizio della redazione de "La PA che si vede"

Da Linea Amica ad Easy Italia, dalla piena applicazione del Codice dell'Amministrazione Digitale ai Monitoraggi che sostengono l'innovazione fino al nuovo Portale degli Italiani www.lineaamica.gov.it, Formez PA punta i riflettori su un pezzo decisivo della sua nuova mission: i servizi al cittadino. Il servizio realizzato dalla redazione della web tv "La PA che si vede" in occasione del convegno "Linea Amica, qui la PA al tuo servizio" che si è tenuto il 9 maggio a FORUM PA 2011.

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On line gli atti del convegno "Linea amica, qui la PA al tuo servizio"

Pubblichiamo in anteprima gli atti del convegno "Linea amica, qui la PA al tuo servizio" che si è svolto oggi lunedì 9 maggio alle ore 15 a FORUM PA 2011.


Apertura dei lavori
Sergio Talamo (Responsabile Linea Amica - Formez PA) - ascolta la registrazione

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La prospettiva di AU: il valore aggiunto nell’essere nodi di una rete

Paolo Vigevano introduce il ruolo svolto da Acquirente Unico – l’aggregatore di domanda che rappresenta il più grosso compratore di energia in Italia – illustrando le nuove competenze che si devono sviluppare al suo interno per gestire le 700 mila telefonate annue che riceve e le più di 50 mila pratiche annue che affronta, e che può considerare evase solo in caso di esito positivo.

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Il cittadino al centro

La Pubblica Amministrazione – sottolinea Naddeo – è il mercato che fornisce i servizi più importanti al cittadino: istruzione, sanità, sicurezza. Proprio per questo diventa fondamentale una struttura – come quella di Linea Amica – che accompagna il cittadino nel risolvere qualsiasi suo problema con la PA.

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Dal macro URP al micro URL

Francesco Beltrame illustra il contributo dato da DigitPA alla realizzazione del servizio Linea Amica, contributo che si è sostanziato nella predisposizione del motore di ricerca interno e dell’integrazione tra servizio telefonico e assistenza via web. Il tutto attraverso la creazione di Query in grado di fornire, a una domanda generica, la specifica risposta necessaria.

Oltre il contact center: Linea Amica come rete di reti

Il Ministro Brunetta approfondisce nel suo intervento la filosofia che è alla base del progetto Linea Amica, ovvero quella di essere il luogo che fornisce una risposta di ultima istanza a chi non è riuscito ad ottenere soluzione al problema posto attraverso i diversi contact center della PA. Finché non ha risolto il suo problema, Linea Amica non molla il cittadino, intefacciandosi essa stessa – attraverso i suoi operatori – con le diverse amministrazioni coinvolte.

Al di là dei compartimenti stagni: la prospettiva di Linea Amica

Dopo aver letto il messaggio di augurio del Presidente Napolitano, Flamment conduce la tavola rotonda tra i vertici delle principali amministrazioni che Formez PA - insieme a DigitPA, DDI e DFP – ha messo in rete con il portale Linea Amica. Proprio contro la gelosia delle competenze e a favore di un superamento delle barriere informative si è orientata l’azione di costruzione di un servizio che mette a disposizione dei cittadini e delle stesse amministrazioni molti esperti conoscitori dell’amministrazione pubblica.

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Strumenti innovativi di gestione della relazione con il cittadino

Valeria Sandei presenta l’approccio Almaviva al CRM per la Pubblica Amministrazione. Almaviva gestisce 350milioni di contatti annui, per i quali utilizza una serie di canali composita e integrata finalizzata a rispondere ai bisogni espressi e a trarre dall’occasione del contatto elementi di arricchimento per una vision sempre più completa a supporto delle azioni strategiche e amministrative.