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I 4 anni di Linea Amica. Presentato il Rapporto Monitor 2013 sul dialogo cittadino-PA

Linea Amica compie 4 anni. Il contact center della Pubblica Amministrazione nato nel 2009 è stato al centro dell’evento “2009-2013, i 4 anni di Linea Amica: il cittadino al centro della PA”, che si è svolto il 7 febbraio 2013 a Palazzo Vidoni. L’evento è stato aperto dalle testimonianze di alcuni cittadini che hanno raccontato la loro esperienza con Linea Amica, in rappresentanza dei circa 900mila contatti sviluppati nel quadriennio.

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Linea Amica festeggia i suoi 4 anni con i cittadini che si sono rivolti al servizio

Il 2013 è l'Anno europeo dei cittadini, l’iniziativa della Commissione Europea che intende celebrare il ventesimo anniversario della cittadinanza dell’Unione, introdotta dal trattato di Maastricht nel 1993. In questa cornice si inserisce la giornata di confronto su Linea Amica, il contact center della PA (tel. 803.001, da cellulare 06828881, www.lineaamica.gov.it)realizzato da Formez PA su incarico del Ministero PA e Semplificazione.

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Il Portale Linea Amica si rinnova: la P.A. sempre più a portata di cittadino

Nuovo look per il Portale degli italiani www.lineaamica.gov.it, la porta di accesso unica alla Pubblica Amministrazione italiana. Migliore fruibilità dei contenuti, un motore di ricerca unificato, assistenza via chat o Skype durante la navigazione, presenza sui principali social network, per aiutare i cittadini a trovare più facilmente informazioni, aiuto e servizi on line della P.A.

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Linea amica: supporto allo sportello immigrazione della prefettura di Roma. Disponibile l'ultimo rapporto mensile sul servizio

Aumentano i servizi informativi dedicati di Linea Amica, il centro di contatto multicanale che assiste i cittadini nei rapporti con la Pubblica Amministrazione (numero verde 803.001 da fisso, 06.828.881 da cellulare, sito www.lineaamica.gov.it), gestito da Formez PA su iniziativa del Dipartimento della Funzione Pubblica.

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I numeri verdi della pa italiana

Quanti e quali sono i numeri verdi in Italia, il numero complessivo di telefonate gestite, i temi su cui vertono le chiamate, i costi del servizio, le regioni interessate e gli enti coinvolti. Sono solo alcune delle informazioni più rilevanti messe in luce da “I numeri verdi della PA italiana”, la nuova ricerca di Linea Amica, il contact center del Ministero per la Pubblica Amministrazione realizzato da Formez PA.

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Front Office chiavi in mano 2012/2013: avviate le attività formative. Ancora aperte le iscrizioni

Sono iniziate il 19 settembre 2012, con l'avvio on line della prima edizione del percorso Formazione di base destinato alle amministrazioni della Regione Campania, le attività per l’anno 2012/2013 di “Front office chiavi in mano”, il piano formativo gratuito rivolto alle Pubbliche Amministrazioni che hanno aderito al Network di Linea Amica e finalizzato a trasferire ai centri di contatto con il cittadino il modello di “ascol

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Linea Amica: contributi scolastici e accesso all’università tra le richieste più gettonate ad agosto

Agosto tempo di vacanze per le famiglie, ma anche di preoccupazioni per l’avvicinarsi del nuovo anno scolastico e universitario.

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Linea Amica: al via la collaborazione con ENEA

Quali sono le condizioni per accedere alle detrazioni fiscali del 55% sugli interventi di riqualificazione energetica, chi ha “titolo” per richiederle, quali sono gli immobili interessati e gli interventi agevolati. E, ancora, il periodo della detrazione, la possibilità o meno di cumulare gli interventi, la documentazione da presentare. Sono solo alcuni dei quesiti inviati quotidianamente da molti utenti a ENEA, l’Agenzia nazionale per le nuove tecnologie, l’energia e lo sviluppo economico sostenibile, che hanno mostrato un elevato gradimento per il servizio informativo.

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Dialogo cittadino - PA. I risultati del Rapporto Monitor, un'indagine dell'Osservatorio Linea Amica

Chi sono i clienti della Pubblica Amministrazione, come la interrogano, perché chiamano, cosa chiedono, quali sono le aspettative e i valori in gioco. A fornire una fotografia puntuale, unica in Europa, è la prima edizione del rapporto annuale Monitor sul dialogo Cittadino-PA elaborato in base all’esperienza triennale di Linea Amica, il contact center realizzato da Formez PA su incarico del Dipartimento della Funzione Pubblica, attivo dal gennaio 2009.

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"LA PA che si vede": il video della premiazione a FORUM PA 2012

E' arrivato alla settima edizione il "Premio Nazionale La PA che si vede", promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica e realizzato da Formez PA in collaborazione con il Consiglio Nazionale dell’Ordine dei Giornalisti. I vincitori sono stati premiati il 16 maggio scorso a FORUM PA 2012, in occasione del convegno "Linea Amica: la PA al servizio del cittadino".

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