Cerca: Saperi PA, Atti FORUM PA 2011

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La comprensione del bisogno

Inpdap ha aderito da subito al progetto Linea Amica, in coerenza con il primo valore espresso della propria Carta dei Valori: la restituzione della centralità alle persone. La difficoltà maggiore – spiega la Lucignano – è spesso quella di capire qual è il vero bisogno racchiuso nella domanda del cittadino, ma è proprio questa capacità di comprensione – insieme ai meccanismi di valutazione – a rappresentare un punto di rottura rispetto ad alcune pratiche antiquate e inefficienti di relazione con il cittadino.

Smarter Building - Le nuove prospettive per la PA di valorizzazione e gestione del proprio patrimonio immobiliare abilitate dalla tecnologia

La PA possiede un ingente patrimonio immobiliare che, oltre ad essere una rilevante voce di costo, è complesso da gestire in termini di volumi,  mancanza di specifiche competenze e scarsità di informazioni a disposizione. 

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La rivoluzione del contact center: prendersi cura di un problema

Rosaria Fattori affronta il tema dell’evoluzione del contact center forte dell’esperienza del servizio “Chiama Roma 060606”. Il servizio – che si avvicina a compiere i dieci anni di vita – si è evoluto utilizzando un motore di ricerca semantico che permette di seguire l’amministrazione che si evolve dal punto di vista legislativo e organizzativo. Le telefonate vengono tracciate creando un percorso che va ad alimentare il know how degli operatori di primo e secondo livello.

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La norma rivelata: facilitare la comprensione delle norme in un contesto Cloud con Oracle Policy Automation

Essere parte della Vita Pubblica equivale a prenderne parte, secondo un continuo confronto tra il nostro volerla vivere ed il poterlo fare in linea con le norme che regolano tale sistema. Le norme sono però descritte con un linguaggio distante da quello comune, e che sposa quel rigore necessario ad una loro non ambigua formulazione. Si pone quindi il problema di facilitare l’incontro tra questi due linguaggi, in modo tale che le intenzioni di chi le norme ha redatto siano effettivamente recepite da chi tali norme usa.

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La norma rivelata: facilitare la comprensione delle norme in un contesto Cloud con Oracle Policy Automation

Se da un lato tale approccio non è del tutto nuovo, ciò che rappresenta novità è il modo in cui Oracle Policy Automation lo attua, prendendo parte al processo di diffusione della norma sin dall’inizio, consentendo di modellarla lavorando su come essa è scritta e generando automaticamente l’applicazione Web che ne abilita la fruizione.

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Soluzioni Smart per le città: il centro operativo di controllo

Il Centro Operativo per la Città è in grado di controllare l'andamento generale della città o dei dipartimenti all'interno della città, in maniera trasversale, e fornire agli amministratori in tempo reale la situazione, prendendo in esame ambiti quali la distribuzione e gestione delle acque, la sicurezza pubblica, i trasporti urbani, gli edifici e l'energia.

Da Utenti a Clienti: esempi e applicazioni di tecnologie di CRM nella PA

Microsoft alla luce della propria esperienza nell’ambito dei progetti di eGovernment in tutto il mondo ritiene fondamentale il tema della gestione delle relazioni con il cittadino come strumento per il cambiamento virtuoso della PA. Oggi ascoltare la società civile significa anticipare le sue necessità e le richieste, quanto mai necessario in questo periodo di crisi e di richiesta impellente di servizi più efficienti. Nel Codice della PA digitale  si considera strategica l’attività di valutazione della soddisfazione degli utenti dei servizi pubblici (customer satisfaction).

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Soluzioni di Fraud Detection per la Pubblica Amministrazione

La Pubblica Amministrazione è uno dei settori più colpiti da fenomeni fraudolenti. I maggiori costi sostenuti da benefici erogati impropriamente ed i minori introiti causati da fenomeni di evasione ed elusione fiscale drenano risorse importanti a danno della collettività. La frode è occulta, assume forme diverse in funzione del contesto specifico, varia nel tempo e si esplica con modalità a volte creative e molto sofisticate, anche attraverso una rete di soggetti che possono agire in modo coordinato ed integrato.

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Anteprima Office 365! La collaborazione e la produttività Cloud based per gli enti pubblici

Come cambia la produttività personale ed aziendale nell’era del Web 2.0? Scoprilo in questa sessione dove potrai vedere all’opera in modalità Software As A Service in una unica soluzione le versioni online dei più celebri software Microsoft per la gestione della posta elettronica e della collaborazione aziendale.

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Il governo dei contratti ICT

A beneficio dei piccoli Comuni e dei Centri servizio territoriali, DigitPA, in collaborazione con ANCI, organizza un Master sui temi della gestione dei contratti ICT finalizzati alla realizzazione di progetti e per la fornitura di beni e servizi, in termini di struttura organizzativa, ruoli, attività, metodi più diffusi, documenti di pianificazione e di controllo, sistema di comunicazione tra il fornitore e l’amministrazione. Saranno fornite indicazioni operative riguardo le fasi che compongono il ciclo di vita della Verifica dei Risultati degli Interventi ICT d’ Innovazione.

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