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ROADSHOW Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance ATTI ON LINE

Parte il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Gli appuntamenti in calendario Napoli - 28 febbraio, Bari - 13 marzo, Palermo – 20 marzo, Lamezia Terme - 27 marzo.

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Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance - PALERMO ATTI ON LINE

Continua il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Il terzo appuntamento si è svolto  Il 20 marzo a Palermo.

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Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance - BARI ATTI ON LINE

Continua il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Il secondo appuntamento è Il 13 marzo a Bari.

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Per una PA di qualità: ascolto, trasparenza, valutazione. L’integrazione della Customer Satisfaction nel ciclo delle performance - NAPOLI. ATTI ON LINE

Da Febbraio parte il roadshow del progetto MiglioraPA. Un ciclo di 4 Seminari nelle regioni "Obiettivo Convergenza" che puntano non solo a presentare il progetto alle amministrazioni del territorio, ma soprattutto a far nascere collaborazioni tra coloro che hanno già aderito al progetto e ad ascoltare il territorio rispetto a criticità ed esigenze in tema di CS e miglioramento dei servizi. Il primo appuntamento è Il 28 febbraio.

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MiglioraPA: il 12 gennaio l’ultimo webinar del ciclo sul Customer Satisfaction Management

Si è concluso in questi giorni il primo ciclo di attività di “MiglioraPA”, il progetto per la diffusione del Customer Satisfaction Management promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica.

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"MiglioraPA": oltre duemila presenze tra webinar e aule virtuali

Si chiude con un bilancio molto positivo il primo ciclo di attività di “MiglioraPA”, il progetto per la diffusione del Customer Satisfaction Management promosso dal Dipartimento della Funzione Pubblica. Tra settembre e dicembre, oltre duemila le presenze tra webinar e aule virtuali. L’iniziativa proseguirà fino a giugno 2012, anche con incontri sul territorio delle Regioni coinvolte (Calabria, Campania, Puglia e Sicilia).

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Che cos'è "Mettiamoci la faccia"

Dopo i primi due tutorial dedicati rispettivamente alla customer satisfaction e al customer satisfaction management (CSM), rilasciati ad ottobre e novembre nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA, proponiamo il terzo tutorial video, dal titolo "Che cos'è Mettiamoci la faccia". ll tutorial descrive il funzionamento del sistema basato sulle emoticon e illustra le modalità attraverso le quali le amministrazioni possono aderire all'iniziativa. Lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione!

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I prossimi appuntamenti del progetto MiglioraPA

Tra le prossime attività in programma per il progetto MiglioraPA vi segnaliamo il quinto webinar e il sesto webinar in calendario rispettivamente il 1 dicembre e il 15 dicembre, aperti alla partecipazione di tutti gli interessati e l’avvio delle attività di aula virtuale dedicate alle sole amministrazioni aderenti al progetto.

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Cos'è il Customer satisfaction management

Dopo il primo tutorial dedicato alla customer satisfaction, rilasciato nel mese di ottobre nell’ambito della attività del progetto MiglioraPA, proponiamo il secondo tutorial video, dal titolo "Che cos'è il customer satisfaction management". ll tutorial illustra l'insieme di metodologie e strumenti da utilizzare nel ciclo della gestione della soddisfazione degli utenti rispetto alla qualità dei servizi ricevuti.

Ve lo proponiamo qui nelle due versioni, testuale e animata. Buona visione! 

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Il web 2.0 e le frontiere della relazione con il cittadino

Giovedì 15 dicembre si è svolto il sesto webinar del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica dedicato ai temi del customer satisfaction management. Il seminario on line ha approfondito, in particolare, il tema del web 2.0 come metafora e strumento per una nuova forma dell’amministrare.

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