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ON LINE GLI ATTI Rilevare la Customer Satisfaction: una sfida organizzativa

Giovedì 24 novembre si è svolto il quarto webinar del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica, dedicato ai temi del customer satisfaction management. In questo seminario sono stati approfonditi, in particolare, gli scenari organizzativi interni alle amministrazioni, affrontando i temi chiave delle risorse necessarie e degli interrogativi che ci si deve porre prima di avviare concretamente un ciclo di CSM.

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ON LINE GLI ATTI Gli strumenti del Customer Satisfaction Management

Giovedì 17 novembre si è svolto il il terzo webinar (seminario on line) del progetto MiglioraPA del Dipartimento della Funzione Pubblica, stavolta dedicato ai temi del customer satisfaction management. In questo seminario sono stati approfonditi, in particolare, gli strumenti di rilevazione della soddisfazione dei cittadini e, quindi, di misurazione della qualità dei servizi dal lato e con gli occhi dei diretti fruitori.

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Formez pa al fianco delle amministrazioni e al servizio dei cittadini. L'EVENTO E' RINVIATO

L'evento "Formez PA al fianco delle amministrazioni e al servizio dei cittadini. Il Piano triennale 2011-2013" previsto per mercoledì 23 novembre 2011 presso il CNEL, è stato rinviato. Gli organizzatori comunicheranno appena possibile la nuova data.

ATTI ON LINE Dare voce ai cittadini: dall’ascolto al co-design dei servizi

Sono on line i materiali del webinar di giovedì 3 novembre 2011, secondo appuntamento del ciclo di sei webinars del progetto Migliora PA, dedicato ad approfondire i vari aspetti del customer satisfaction managerment e a fornire alle amministrazioni struementi formativi e pratici per l'avvio si sperimentazioni in tema di miglioramento dei servizi a partire dall'analisi della soddisfazione dei cittadini. La registrazione integrale del webinar è disponibile nell'area riservata alle amministrazioni registrate al progetto Migliora PA sul portale www.qualitapa.gov.it

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E-Government: Teorie e Pratiche nei Paesi Maturi e in via di Sviluppo- ON LINE GLI ATTI

Lunedì 24 ottobre si è svolto a Roma l'evento promosso da THINK! The Innovation Knowledge Foundation e FORUM PA, dedicato ad una visione internazionale dell'e-Goverment. on line sono già disponibili le registrazioni audio degli interventi e le slide presentate dai relatori.

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Interazioni efficienti, cittadini soddisfatti - ON LINE GLI ATTI

On line gli atti dell'evento di giovedì 27 ottobre, organizzato da FORUM PA e Adobe sul tema dell'utilizzo del web da parte delle amministrazioni pubbliche. Sfruttando correttamente le opportunità e gli strumenti offerti dalla rete, infatti, è possibile offrire servizi di qualità a costi molto più contenuti di quelli tradizionali. 

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Risparmiare innovando - ON LINE GLI ATTI

Sono on line le registrazioni audio degli interventi e le slide presentate il 13 ottobre scorso nell'ambiot dell'evento organizzato da FORUM PA e SAS. Un appuntamento dedicato al tema del controllo della spesa e del "dividendo dell'efficienza" previsto dal d.lgs. 150/2009, la cosiddetta riforma Brunetta.

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e-Government, e-Democracy. Normative, tecnologie, innovazione, organizzazione per l’efficienza e trasparenza nella PA - ON LINE GLI ATTI

Venerdì 7 ottobre 2011 si è svolto il tradizionale appuntamento dedicato all'amministrazione digitale organizzato da Fondazione Siav Academy, in collaborazione con FORUM PA e Siav. On line sono disponibile le slide di presentazione utilizzate dai relatori per i loro interventi.

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Cloud Computing per la Sanità Digitale - ON LINE GLI ATTI

Sono on line le registrazioni audio degli interventi e le slide presentate il 18 ottobre scorso nell'ambito del convegno organizzato da FORUM PA e Ulss 8 di Asolo a Castelfranco Veneto. Un importante appuntamento per discutere di cloud computing, nuova frontiera dell'innovazione in sanità.

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Piattaforme e format per il web learning nella pa

Un webinar (seminario on line) dedicato a chi, nella PA, si occupa di formazione, organizzazione e gestione del personale. E' l’occasione per confrontarsi sulle diverse piattaforme disponibili e sulle modalità di utilizzo a partire dall’esperienza di chi le sta sperimentando, ma anche per ragionare insieme su come cambiano i formati, i linguaggi, le dinamiche della formazione.

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