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Il CRM del Comune di Milano - Antongiulio Bua

La comunicazione integrata del Comune di Milano e il suo contact center. Ce ne parla Antongiulio Bua, direttore Centrale Qualità, Servizi al Cittadino e Semplificazione, Servizi Civici.

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Cittadinanza digitale, cambia il rapporto con la PA

Gianluca Carrabs -  Assessore con delega ai Sistemi telematici ed informatvi, società dell'informazione, Regione Marche

Cittadinanza digitale vuol dire garantire un'ampia gamma di servizia on line e assicurarne l'accesso in modo semplice, senza discriminazioni e nel rispetto della privacy. Carta Raffaello è solo uno strumento che non prescinde da un ripensamento del back-office e da una rieducazione culturale.

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