Cerca: Accountability, migliorapa

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10/05/2011 a cura di Giuseppe Mazzetti (Responsabile - Direzione Centrale Programmazione Organizzazione e Controllo - INAIL)

L'utilizzo di Mettiamoci la faccia per una gestione integrata della CS: il caso dell'INAIL

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Intervento
Tag:
customer satisfaction, inail, mettiamoci la faccia, migliorapa

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Già dal 2002 l’INAIL utilizza un sistema, ormai consolidato, di rilevazione periodica della Customer Satisfaction e ne elabora i risultati anche ai fine dell’erogazione del salario accessorio del personale.

10/05/2011 a cura di ()

La strategia del Dipartimento della Funzione Pubblica per la diffusione degli strumenti di CSM e l'intervento nelle regioni obiett

Area tematica: Riforma PA
Tipo: Intervento
Tag:
customer satisfaction, mettiamoci la faccia, migliorapa, qualità

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Quali sono le principali iniziative avviate dal Dipartimento della Funziona Pubblica in tema di qualità e Customer Satisfaction Management? Si tratta di attività in linea con gli indirizzi nazionali e internazionali che mirano a sostenere le amministrazioni impegnate a migliorare la propria performance e la qualità dei servizi pubblici.