Cerca: Accountability, Atti FORUM PA 2012

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Intervento introduttivo e di presentazione del convegno

Il progetto MiglioraPA: il percorso, gli output e la strumentazione

La Customer Satisfaction come leva di miglioramento. L’esperienza INPDAP

Innovare la comunicazione interna per migliorare qualità comunicazione con cittadino: l'esperienza della Regione Campania/Il contesto organizzativo

Obiettivo dell'iniziativa è stato presentare SI-URP, la piattaforma tecnologica di comunicazione interna dell'URP della Regione Campania, quale best practice per il miglioramento della qualità e dell'efficacia della comunicazione con il cittadino. Il software, attivato negli scorsi mesi, è stato progettato e gestito da personale dell'URP e realizzato in collaborazione con il Centro Regionale Elaborazione Dati (CRED) della Regione Campania anche nell'ottica del riuso da parte di altre PA.

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Presentazione del Premio La PA che si vede - la tv che parla con te

La customer satisfaction al tempo della crisi:ascoltare i cittadini per affrontare le difficoltà

Intervento

Customer Satisfaction Management: striving for a more satisfied customer or for a more trusting citizen?

Qualità e Customer Satisfaction nel ciclo delle performance. Gli indirizzi della Commissione

Intervento